4F, polski brand stworzony z pasji do sportu, zgłosił się do Fast White Cat, jednego z największych europejskich eCommerce Housów wdrażających platformy sprzedażowe na Magento, z prośbą o usprawnienie procesów logistycznych. Efekt miał być jeden – umożliwienie obsługi zamówień z różnych magazynów w taki sposób, by również towar znajdujący się w sklepach stacjonarnych mógł trafić do klientów zamawiających w sklepie online. W ten sposób można byłoby zwiększyć ilość produktów dostępnych online, a przy okazji zlikwidować zastój wysyłek i zaleganie towaru w sklepach stacjonarnych, które tak czy tak pozostawały zamknięte.
Pandemia Covid-19 kompletnie zredefiniowała rynek, ale wymusiła także podejmowanie zdecydowanych i bardzo szybkich działań, aby móc sprostać potrzebom chwili – wynikających z pandemicznych obostrzeń. – mówi Tomasz Koźbiał, eCommerce Director, OTCF - Przykładem takiej potrzeby była konieczność błyskawicznego wdrożenia rozwiązania umożliwiającego wysyłkę towaru bezpośrednio z salonów stacjonarnych do klientów. Wspólnie z naszym partnerem technologicznym, firmą Fast White Cat, podjęliśmy się tego wyzwania, a efektem było produkcyjne uruchomienie funkcjonalności na kilka dni przed kolejnym lockdownem, dzięki czemu towar znajdujący się w salonach nadal mógł rotować.
Wdrożenie nowej funkcjonalności, wymagało jednak sprostania pewnym wyzwaniom, związanym np. z zapewnieniem odpowiednich priorytetów poszczególnych magazynów i wprowadzeniem dodatkowych warunków zmniejszających ryzyko wyzerowania magazynów na sklepach stacjonarnych, co byłoby niekorzystne w momencie ich ponownego otwarcia. Aby się to udało, deweloperzy Fast White Cat musieli w określonym, krótkim deadline, pokonać pewne ograniczenia po stronie Magento i w sporym zakresie rozszerzyć możliwości natywnych modułów dostępnych w Magento (m. in. moduł MSI - Multi Stock Inventory). Co więcej, na życzenie 4F zespół deweloperów z Fast White Cat nałożył na tę funkcjonalność pewne ograniczenia, by nie zaburzać procesów logistycznych - dlatego w przypadku, gdy klient kupuje produkt dostępny w sklepie stacjonarnym, ma tylko aktualnie jedną możliwość dostawy, kurierem, oraz konieczność płatności on-line (dotPay / PayU).
W Polsce 4F oferuje w swoim sklepie online zarówno asortyment dostępny w magazynie centralnym, jak i magazynach sklepów stacjonarnych. Klient, zamawiając kilka produktów, które znajdują się w różnych magazynach, zostaje mailowo poinformowany o wysyłce w oddzielnych paczkach, ich ilości oraz o każdej kolejnej wysyłce części zamówienia. System priorytetyzuje zadania, tak, by produkt pobierany był w pierwszej kolejności z magazynu centralnego, a jeżeli tam jest niedostępny - dopiero z magazynów sklepów stacjonarnych. Jeśli w koszyku klienta znajduje się produkt z magazynu sklepu offline, wówczas klient jest informowany o możliwym wydłużonym czasie realizacji zamówienia oraz o podziale zamówienia na kilka paczek.
Największym wyzwaniem w tym projekcie było utrzymanie nieprzekraczalnego terminu na wdrożenie całej funkcjonalności. – mówi Karolina Romińska, Project Manager w Fast White Cat - W związku z dynamicznie zmieniającą się sytuacją i kolejnymi zamrożeniami gospodarki, chcieliśmy jak najbardziej wspomóc biznes naszego Partnera, OTCF. Umożliwienie sprzedaży i wysyłki produktów bezpośrednio z zamkniętych salonów stacjonarnych, było relatywnie najszybszym działaniem, mającym największy wpływ na zmniejszenie kosztów i zwiększenie przychodów. Wysiłek się opłacił i już w pierwszym tygodniu produkcyjnego działania rozwiązania, nasz Partner zauważył poprawę.
Dzięki działaniom Fast White Cat dostępność produktów w e-sklepie zwiększyła się aż o 30%, w czasie, gdy sklepy stacjonarne pozostawały zamknięte. To ważne, aby partner technologiczny marki na bieżąco i kreatywnie reagował na jej potrzeby, tak, by w razie nowej sytuacji, e-sklep mógł dalej, wydajnie funkcjonować, dzięki elastycznym rozwiązaniom.
Zobacz więcej na: fastwhitecat.com/case-study/case-study-wzrost-sprzedazy-w-e-sklepie-dzieki-usprawnionej-logistyce-wysylki-to-mozliwe/
