Wdrożenie strategii omnichannel
Od mediów tradycyjnych, przez social media, po fizyczne sklepy. Każde miejsce kontaktu jest ważne w procesie zakupowym, co wymaga od marek ciągłej obecności i dostępności. Muszą nie tylko odpowiedzieć na potrzeby konsumentów, ale także kreować pozytywne wrażenia o firmie i budować lojalność. Osiągnięcie tego celu leży w sercu strategii omnichannel, której skutecznym wdrożeniem może się pochwalić niewiele firm. Wyzwanie polega na zarządzaniu złożonością i koordynacji działań między działami. Jednym ze sposobów na efektywną implementację strategii omnichannel jest podział projektu na mniejsze części i identyfikacja obszarów, gdzie mniejszym nakładem można osiągnąć znaczące rezultaty.
Google Maps to więcej, niż nawigacja
Tutaj do gry wkracza optymalizacja wizytówek w Google Maps, które są nie tylko narzędziem nawigacyjnym, ale coraz częściej służą jako platforma do zakupów offline. Google Maps, odwiedzane miesięcznie przez miliony użytkowników, staje się jednym z kluczowych punktów w decyzjach zakupowych dla konsumentów szukających produktów dostępnych od ręki lub chcących osobiście przetestować ofertę przed zakupem. Badania przeprowadzone przez IPSOS w 2022 roku wskazują, że 59% konsumentów preferuje fizyczne odwiedzanie sklepów w celu bezpośredniego zapoznania się z produktem, nawet jeśli planują późniejszy zakup online, co podkreśla znaczenie fizycznych punktów sprzedaży. Działanie w zakresie optymalizacji wizytówek Google Maps jest kluczowe dla strategii sprzedażowej offline i ma na celu przede wszystkim zwiększenie ruchu i przychodów w stacjonarnych punktach sprzedaży.
Jak klienci trafiają na wizytówki w Google Maps
Najprostszym i najbardziej bezpośrednim sposobem natrafienia na wizytówkę firmy w Google Maps jest uruchomienie aplikacji na urządzeniu mobilnym lub stacjonarnym i rozpoczęcie bezpośredniego wyszukiwania produktów bądź usług. Inną, równie istotną metodą jest rozpoczęcie wyszukiwania w standardowej wyszukiwarce Google, co często prowadzi do wyświetlenia wyników lokalnych, zwłaszcza gdy fraza zawiera nazwę miasta czy dzielnicy, na przykład „bluza z kapturem Warszawa”. Wtedy Google może umieścić na szczycie listy wyników tzw. „local 3-pack”, który skupia trzy wizytówki lokalnych firm. Pojawienie się w tym prestiżowym gronie znacznie zwiększa widoczność wizytówki, a tym samym potencjalną liczbę odwiedzin w punkcie sprzedaży. Oprócz tego Warto jednak pamiętać, że konkurencja nie kończy się na pierwszej trójce. Użytkownicy mogą przeglądać dalsze wyniki zarówno w Google Maps, jak i w wyszukiwarce, co otwiera pole do działań pozycjonujących również na pozostałe miejsca listy. A jak najlepiej wykorzystać potencjał Map Google? Przede wszystkim warto zrozumieć strategiczne znaczenie tej platformy i aktywnie angażować się w jej wykorzystanie jako kluczowego kanału komunikacji z klientami.
