Media Markt mocno inwestuje w rozwój usług. Jaki wpływ na rozbudowę ich oferty miała pandemia?
Rozwój jest wpisany w DNA naszej firmy, dlatego nieustannie doskonalimy naszą ofertę, odpowiadając na zmieniające się potrzeby współczesnych użytkowników nowych technologii. Od lat stawiamy na kompleksową obsługę klienta, dlatego oferujemy mu nie tylko potrzebny produkt, ale również usługi, które pozwolą bezpiecznie i w pełni cieszyć się zakupionym urządzeniem. Ten trend był widoczny już wcześniej, ale w okresie pandemii przybrał na sile. Ucząc się i pracując w domu, potrzebujemy przecież nie tylko nowego laptopa czy smartfona, chcemy z nich od razu korzystać.
Dlatego dużą popularnością cieszą się takie usługi jak np. pierwsza konfiguracja, wgranie oprogramowania antywirusowego czy zabezpieczenie ekranu smartfona folią ochronną. Dla telewizora możemy zamówić usługę optymalizacji parametrów, żeby cieszyć się najwyższą, wręcz kinową jakością obrazu przy jak najmniejszym zużyciu energii. Używając różne sprzęty bardziej intensywnie więcej osób kupuje dodatkowe ubezpieczenie urządzenia, które obejmuje różne zdarzenia, np. awarie, przepięcia, uszkodzenia powstałe w wyniku nieszczęśliwego wypadku, a nawet kradzież. Są to oczywiście niektóre z oferowanych usług, które można zamówić zarówno w sklepie stacjonarnym, jaki i kupując online.
Naszym celem jest dotrzymywanie kroku cyfrowej rewolucji, dlatego stale rozwijamy ofertę usług. Od kilku tygodni klienci mogą np. w naszych sklepach stacjonarnych wymienić używany smartfon na kartę podarunkową na zakupy do MediaMarkt, klientom Krakowa i Warszawy oferujemy tzw. „Złotą rączkę”, która pomoże przy montażu, demontażu sprzętu, wesprze przy remoncie lub przeprowadzce lub gruntownie wyczyści lodówkę albo piekarnik. W najbliższym czasie będziemy te usługi rozwijać i oczywiście mamy już plany na wprowadzenie kolejnych, ale jest jeszcze za wcześnie, żeby o nich mówić.
Od dwóch lat sieć MediaMarkt rozwija także sprzedaż B2B? Jak wygląda ten biznes obecnie, jak rośnie, jakie są jego perspektywy?
Podejmujemy szereg działań, żeby dotrzeć z naszą ofertą do do coraz szerszego grona odbiorców. MediaMarkt dla Firm jako obszar dedykowany klientom biznesowym i instytucjonalnym powstał kilka lat temu, żeby jeszcze lepiej odpowiadać na konkretne potrzeby, które przecież różnią się w zależności od rodzaju prowadzonej działalności, aktualnej sytuacji, prowadzonego projektu czy struktury firmy.
Efektem tej współpracy z biznesem jest rozwijanie naszych kompetencji, zbudowanie profesjonalnego zespołu i stworzenie optymalnej oferty produktów i usług właśnie dla klienta biznesowego i instytycjonalnego. Rozbudowując naszą ofertę o profesjonalne, indywidualne doradztwo, skracamy ścieżkę zakupową i pomagamy optymalnie dopasować rozwiązania do potrzeb. Widzimy tu ogromny potencjał i będziemy intensywnie rozwijać ten obszar naszej działalności.
Jak zmieniały się zachowania konsumentów? Które z nich będą trwałe?
Z pewnością klient stał się bardziej elastyczny i świadomy technologii, dlatego bardzo ważne jest zapewnienie pozytywnych doświadczeń w kontaktach z marką w każdym punkcie styku. Wyraźny jest również trend w kierunku kompleksowej obsługi – klienci oczekują produktu wraz z kompletnym rozwiązaniem, dopasowanym do indywidualnych potrzeb. Rośnie świadomość w zakresie bezpieczeństwa użytkowania produktów objętych dodatkową gwarancjach.
Rozwaga w kontaktach bezpośrednich i bezpieczeństwo sanitarne z pewnością zostaną jeszcze na długo nie tylko w handlu. Podsumowując, ludzie kupują od ludzi, niezależnie od kanałów czy narzędzi. Klienci chcą kupować od zaufanych sprzedawców, którymi my z pewnością jesteśmy.
