Luis Araujo, dyrektor generalny Biedronki: W Polsce możemy rosnąć tylko poprzez rozwój sieci. Rynek jest trudny

Javier Lopez przez ponad ćwierć wieku pracował w Decathlonie w obszarze logistyki, handlu detalicznego oraz digitalizacji. W latach 2012-2015 kierował niemieckim oddziałem si...

– Baza naszych klientów w kanale e-grocery jest zbliżona do bazy klientów stacjonarnych – stawiamy na strategię omnichannel, dlatego dążymy do tego, by konsumenci robili zakupy w obu kanałach. Wśród klientów kupujących online wyróżniamy dwie grupy. Pierwsza to osoby młodsze, mniej więcej do 35 lat, którzy korzystają głównie z kanałów szybkich dostaw. Współpracujemy na tym polu z dwiema platformami, to Glovo i Wolt – relacjonował Szymon Turnau, Dyrektor Digital & e-commerce, Auchan Polska, uczestnik debaty "Jak robić e-commerce? Szukanie rentowności i efektywności w biznesie e-grocery", podczas kongresu Retail Trends 2025.

Natomiast w naszym sklepie auchan.pl zakupy robią głównie klienci w wieku od 35 do 55 lat i nawet więcej. Ta grupa staranniej planuje zakupy, robią je rzadziej, natomiast koszyki są większe.

Q-commerce powiększa bazę klientów

Prowadzimy sklep internetowy już od 15 lat. W ostatniej pięciolatce obserwujemy istotną zmianę, polegającą na pojawieniu się platform szybkich dostaw. Otworzyło to rynek e-grocery na zupełnie nowych klientów, głównie tych młodszych.

Koszyk zakupowy ewoluuje, konsumenci coraz śmielej robią zakupy online produktów z różnych kategorii, także świeżą żywność. Szybko dostrzegliśmy ten trend i zaproponowaliśmy odpowiednią ofertą, aby pozyskać nowych klientów.

Barierą rozwoju e-commerce jest relatywnie bardzo mały udział w rynku, a im mniej jest klientów, tym wyższe są koszty jednostkowe dostawy. Jednak wszyscy gracze systematycznie budują sprzedaż, przyciągają nowych klientów – trochę ze sobą konkurując, ale też wzajemnie się w ten sposób wspierając – widzimy dwucyfrowe wzrosty sprzedaży rok do roku i z biegiem czasu rentowność tego biznesu będzie rosnąć.

Istotną barierą dla e-commerce jest też bardzo rozwinięta i silnie konkurencyjna sieć sklepów stacjonarnych. Bliskość sklepów fizycznych powoduje, że zakupy są łatwe i wygodne, większość klientów może bez trudu dotrzeć do sklepu pieszo, zatem korzystanie z kanału online jest dla nich mniej atrakcyjne.