Wraz z poprawą nastrojów w gospodarce, placówki handlowe chętniej wdrażają rozwiązania usprawniające obsługę klientów. W ostatnich miesiącach, gdy klimat do inwestycji w obszarze IT nie był sprzyjający, wiodące firmy informatyczne nie próżnowały. Uzupełniały sztandarowe swe produkty o nowe funkcjonalności, ułatwiające przetrwanie gospodarczych problemów.

Systemy informatyczne wykorzystywane w handlu idą w kierunku samoobsługi i automatyzacji pracy – mówi Bartłomiej Borysławski z firmy Jantar. Przekonuje, że gorsza koniunktura nie wpłynęła negatywnie na ofertę w zakresie oprogramowania dla sklepów. – Wyszliśmy naprzeciw oczekiwaniom klientów, szukających oszczędności i rozszerzyliśmy portfolio oferowanych produktów – mówi przedstawiciel Jantara. Wskazuje m.in. na nowe funkcjonalności, jak automatyczne przekazywanie kwoty paragonu na terminal kart płatniczych, wraz z automatycznym kończeniem paragonu po autoryzacji płatności czy na monitoring transakcji w połączeniu z rejestracją wideo.
Współpraca z terminalami płatniczymi ułatwia i przyspiesza kasjerowi pracę w przypadku płatności elektronicznej. Oprogramowanie POS-owe, po zamknięciu paragonu wysyła kwotę do zapłaty, co eliminuje pomyłki związane z przepisywaniem jej do terminala płatniczego. Kasjer przeciąga kartę płatniczą przez czytnik, a klient potwierdza transakcję, wpisując na PIN-padzie odpowiedni kod lub składając podpis. Po uzyskaniu autoryzacji, operacja kończona jest automatycznie bez udziału kasjera.
Drugą z najnowszych funkcjonalności jest współpraca oprogramowania sprzedażowego na kasach typu POS z rejestracją wideo. Na obrazie dostarczanym z kamer monitoringu zapisywane są informacje o aktualnie przeprowadzanych operacjach na stanowisku kasowym – takich, jak skanowanie towaru, anulowanie transakcji, przyjęcie kwoty, wydanie reszty, otwarcie szuflady itd. Monitoring wprowadzany jest po to, żeby zminimalizować możliwość pomyłek i kradzieży. Usprawnia też rozliczanie się personelu.
Tomasz Sokołowski, dyrektor marketingu i sprzedaży w firmie Insert, wskazuje na systemy szybkiej sprzedaży, jako na rozwiązania, po które coraz częściej sięgają detaliści. – Staramy się, żeby zwiększali przychody bez względu na ogólne trendy, a pomoc ma im w tym m.in. Gestor GT, czyli nasz system obsługi relacji z klientami. To bardzo przydatne narzędzie, a co najważniejsze, pierwszy na rynku zaawansowany system oferowany w cenie, która nie stanowi bariery nawet dla właściciela małego punktu handlowego. Drugą nowością jest Subiekt Sprint – system szybkiej sprzedaży zintegrowany z Subiektem GT – mówi Sokołowski.
Wraz z poprawą sytuacji gospodarczej i śmielszymi inwestycjami, właściciele sklepów częściej wybierają nowe rozwiązania usprawniające handel. – Kolejne funkcje na stanowisku sprzedaży oznaczają niejednokrotnie konieczność zmiany funkcjonalności oprogramowania lub podłączenia nowych urządzeń peryferyjnych, co powinien umożliwiać wybrany system sprzedaży – mówi Alicja Golder z działu marketingu firmy Elzab.
Istotne jest więc, żeby program do obsługi sprzedaży wybierać nieco „na wyrost”. Coraz częściej bowiem w punktach sprzedaży będzie pojawiać się np. POS TV – ekran, pozwalający na prowadzenie skutecznych kampanii reklamowych i informujący klienta o akcjach promocyjnych. Warto pomyśleć również o realizacji dodatkowych usług, m.in. możliwości opłacania rachunków.

(SAM)

Wiadomości Handlowe, Nr 3(93) Marzec 2010