Czy udział dodatkowych usług w wartości sprzedaży całej sieci i poszczególnych placówek będzie rósł? Jak tę ofertę przyjmują ajenci?
Gdy wprowadzaliśmy do Żabek pierwsze usługi, nie spodziewaliśmy się, że ich znaczenie będzie się zwiększać aż tak szybko. Analizy wskazują na stały przyrost wartości usług oferowanych w ramach pakietu, który w naszych sklepach nazywamy Zielone Okienko. Podejmując decyzję o wdrożeniu kolejnych produktów tego typu, stawiamy sobie dwa cele: zapewnienie komplementarnej i atrakcyjnej oferty dla naszych klientów oraz zapewnienie ajentom sklepów Żabka dodatkowego źródła dochodów. Dostrzegają oni zmianę sposobu myślenia i przyzwyczajeń Polaków, którzy oczekują podczas robienia codziennych zakupów maksymalnej wygody. Przekonujemy ajentów, że bogaty pakiet usług zwiększa ich konkurencyjność na lokalnym rynku, dzięki czemu mogą rozwijać się znacznie szybciej, niż inne placówki. Wdrażanie nowych usług to proces wymagający dużego zaangażowania. Konieczne są ciągłe szkolenia, a często również pokonanie bariery mentalnej na poziomie obsługi sklepu. Z punktu widzenia sieci handlowej, newralgiczny jest proces wdrożenia usługi w oparciu o systemy IT. Przez ponad 10 lat wypracowaliśmy rozwiązania technologiczne, pozwalające na implementację kolejnych rozwiązań w całej sieci, bez jakichkolwiek zakłóceń w zarządzaniu sklepami.
Na jakiego typu usługach najwięcej zarabiacie, a które traktowane są przede wszystkim jako sposób na przyciągnięcie klientów?
Zdecydowanie największym powodzeniem cieszy się możliwość opłacania rachunków. Z darmowej Karty Identyfikacji Klienta (KIK), na której zapisane są informacje o regularnie płaconych rachunkach, korzysta już ponad 750 000 Polaków. Szybko rozwijają się także płatności bezstykowe PayPass, umożliwiające akceptację transakcji o wartości do 50 zł, bez konieczności przeciągania karty przez czytnik, ani podawania numeru PIN. Stale zwiększa się liczba osób korzystających z usług Lotto, PrePaid oraz CashBack. Ta ostatnia pozwala na wypłatę gotówki w sklepowej kasie podczas robienia zakupów. Trudno generalizować, które z usług przyciągają najwięcej klientów, bowiem zależy to od wielu czynników.
Za oknem zima i mróz, a w Żabce… wakacje – mam na myśli nową usługę, przygotowaną wspólnie z biurami podróży.
To już działa?
Projekt „Wakacje z Żabką” funkcjonuje od początku lutego w ponad 2150 sklepach. Kierujemy go do osób poszukujących atrakcyjnej cenowo oferty wycieczek. Znajduje się w fazie testów i obejmuje cztery propozycje przygotowane przez Ecco Holiday oraz Ecco Travel. Nabywając w sklepie Żabka eVoucher za 1 zł, można zarezerwować i wykupić tygodniowy wyjazd na Kretę, Majorkę, bądź do Tunezji, ewentualnie krótszy, weekendowy do Pragi. Aby skorzystać z oferty promocyjnej, trzeba skontaktować się z biurem podróży, podając odpowiedni kod. Sprzedaż biletów lotniczych czy kompletnych wyjazdów turystycznych w sieciach sklepów doskonale sprawdza się w Niemczech, Austrii, Szwajcarii czy Wielkiej Brytanii. Przez najbliższe miesiące przeanalizujemy czy podobnie funkcjonujący system będzie miał szansę rozwoju również w Polsce.

Dziękuję za rozmowę.
Witold Nartowski

Wiadomości Handlowe, Nr 2(92) Luty 2010